返金ポリシー

動画の生成失敗：クレジットを自動返還

動画を開始すると、選択した解像度に応じたクレジット（480pは20、720pは45）が確保されます。生成に失敗またはタイムアウトした場合、クレジットは自動的に残高へ戻り、結果ページに表示されます。連絡は不要です。

動画サービスがジョブの受信を確認できない場合があります。その際は結果ページに確認中と表示され、確認が終わるまでクレジットは確保されたままになります。確認に決まった時間はありません。同じ動画に二重請求することはありません。この状態が続く場合はsupport@rapvideoai.proにメールしてください。

好みに合わない動画

生成のたびに有料のAI処理を行うため、完成した動画に使用したクレジットは好みを理由には返還されません。明らかに壊れた結果（フリーズやファイル破損など）は、7日以内に動画リンクを添えてsupport@rapvideoai.proへご連絡ください。内容を確認します。

動画パック

• 未使用のパック：購入から14日以内で、パックのクレジットを一切使用していなければ全額返金を申請できます。
• 一部使用済みのパック：法律で別途求められる場合を除き返金できません。
• 有効期限：クレジットに有効期限はありません。未使用パックは上記の条件で返金できる場合があります。

支払いを返金すると、その支払いで追加されたクレジットは残高から差し引かれます。

申請方法

アカウントからサポートチケットを開くか、注文番号を添えてsupport@rapvideoai.proにメールしてください。承認された返金はStripeを通じて元の支払い方法に返されます。着金までの時間は銀行または支払い方法により異なります。

チャージバック

銀行または決済事業者に異議申し立てやチャージバックを行った場合、当社は注文を確認し、解決までアクセスを停止することがあります。異議申し立て中の支払いによるクレジットは資金が保留されている間に差し引かれ、当社に有利に解決した場合は戻されることがあります。