환불 정책

영상 생성 실패: 크레딧 자동 반환

영상 생성을 시작하면 선택한 해상도에 따른 크레딧이 보류됩니다(480p 20크레딧, 720p 45크레딧). 생성에 실패하거나 시간이 초과되면 크레딧이 자동으로 잔액에 반환되며 결과 페이지에 표시됩니다. 별도 문의는 필요하지 않습니다.

영상 서비스가 작업 접수 여부를 확인하지 못하면 결과 페이지에 확인 중이라고 표시되고 확인이 끝날 때까지 크레딧이 보류됩니다. 확인에 정해진 기한은 없습니다. 같은 영상에 중복 청구하지 않습니다. 이 상태가 지속되면 support@rapvideoai.pro로 문의해 주세요.

마음에 들지 않는 영상

시도할 때마다 유료 AI 처리가 이루어지므로 생성이 완료된 영상은 취향에 맞지 않는다는 이유로 크레딧을 반환하지 않습니다. 영상이 멈추거나 파일이 손상되는 등 명백한 문제가 있으면 7일 이내에 영상 링크와 함께 support@rapvideoai.pro로 문의해 주세요. 검토하겠습니다.

크레딧 팩

• 미사용 팩: 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 일부 사용한 팩: 법에서 달리 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
• 유효기간: 크레딧은 만료되지 않습니다. 미사용 팩은 위 조건에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

결제가 환불되면 해당 결제로 추가된 크레딧은 잔액에서 차감됩니다.

요청 방법

계정에서 지원 티켓을 열거나 주문 번호와 함께 support@rapvideoai.pro로 이메일을 보내주세요. 승인된 환불은 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 입금까지 걸리는 시간은 은행이나 결제 수단에 따라 다릅니다.

결제 분쟁

은행이나 결제 서비스에 분쟁 또는 지불 거절을 제기하면 주문을 검토하며 해결 전까지 접근을 중지할 수 있습니다. 대금이 보류되는 동안 해당 결제의 크레딧을 차감하고, 당사에 유리하게 해결되면 복구할 수 있습니다.